Dépannage à domicile : attention aux arnaques des fausses entreprises de serruriers

Casses inutiles, tarifs exorbitants, menaces… Le secteur du dépannage à domicile est celui qui génère le plus de plaintes auprès de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Le métier de serrurier pointe malheureusement en toute première ligne. C’est pourquoi nous vous délivrons ici tous les conseils pour éviter que vous soyez vous aussi victime de ces arnaques.

Ces dernières années, la DGCCRF enregistre entre 8 000 et 9 000 plaintes par an concernant des abus lors de dépannages à domicile. Les derniers chiffres de 2018 étaient en légère hausse par rapport à 2017. Outre le nombre de plaintes, il a été relevé que le montant moyen réclamé par le « professionnel » pour la « prestation » était lui aussi en hausse.

Plus de détails sur le site de la DGCCRF

Quand le dépannage à domicile se transforme en abus

Les méthodes de dépannage abusives

Vous n’êtes pas toujours expert·e en la matière, c’est d’ailleurs pour cela que vous contactez un « professionnel », par exemple, pour un dépannage de serrure. C’est malheureusement l’occasion pour certains escrocs de mettre en œuvre leurs plus grands classiques :

• Publicité trompeuse
• Préconiser le changement total d’un matériel pour une panne des plus basiques
• Agir sans le consentement du client, le mettant ainsi devant le fait accompli
• Casser précipitamment du matériel en assurant qu’il n’y avait pas d’autre solution (alors que ce n’était pas nécessaire)
• Ce qui crée parfois davantage d’urgence chez le client, précipitant ainsi sa prise de décision
• Affirmer que l’assurance prendra en charge les dépenses alors que ce n’est pas toujours le cas
• Obligation d’information pré-contractuelle non respectée
• Non formulation d’un contrat et donc non respect du délai de rétractation
• Aller jusqu’à envoyer de « gros bras persuasifs » : techniques commerciales agressives et abus de faiblesse
• Etc.

Ces méthodes, tout le monde les connaît plus ou moins ou en a déjà entendu parler. Pourtant, lorsque nous sommes confrontés à une situation de stress, nous pouvons manquer de discernement. Les escrocs savent parfaitement comment tirer avantage de ces situations.

Quels métiers sont concernés ?

Cela concerne tous les métiers du dépannage à domicile, mais l’on citera notamment les plombiers, les chauffagistes, les vitriers ou encore les serruriers…

Quel que soit le corps de métier, le but de la manœuvre est de soutirer un maximum d’argent le plus rapidement possible. Il a déjà été relevé des plaintes pour un remplacement simple de serrure chiffré à plus de 6000€ ! C’est à des années-lumière du tarif d’un serrurier honnête.

Comment agissent les faux serruriers ?

Les faux serruriers n’hésitent pas à mentir en affichant des mentions rassurantes telles que :

• « Artisans » alors qu’ils ne sont même pas enregistrés à la Chambre des Métiers et de l’Artisanat ;
• « Serruriers de Père en Fils » alors que ce n’est pas du tout le cas ;
• « Serruriers depuis 19XX » alors que l’entreprise est assez récente ;
• Présence d’autres mentions toutes aussi fausses les unes que les autres.

Ainsi qu’à usurper l’identité d’autres entités :

• Usurper l’identité d’un serrurier local jouissant d’une excellente notoriété (faux prospectus reprenant l’enseigne du serrurier de confiance) ;
• Se faire passer pour la mairie en distribuant un prospectus recensant tous les vrais numéros utiles de la ville au milieu desquels se cache celui du serrurier escroc ;
• Se faire passer pour un représentant d’une marque bénéficiant d’une belle image et/ou d’une forte notoriété afin de rassurer les gens.

Ces serruriers escrocs sont pour certains passés maîtres dans l’usage frauduleux d’Internet pour leur communication :

• Piratage de fiches d’établissement Google afin de remplacer les coordonnées de serruriers de confiance par les leurs ;
• Inscription dans des annuaires web et création d’articles sponsorisés sur des sites parfois de renom pour se donner de la crédibilité et remonter dans les résultats de recherche naturels de Google ;
• Multiplication de sites frauduleux aux mêmes fins ;
• Présence dans les annonces payantes de Google pour remonter facilement tout en haut des résultats de recherche (au prix de leurs escroqueries, ils peuvent malheureusement se le permettre) ;

Attention également aux stickers « serruriers d’urgence » avec numéro de téléphone que l’on peut retrouver dans les halls d’immeuble ou directement sur les portes palières. Rien ne vous garantit que ces autocollants ont été posés avec l’autorisation d’une quelconque autorité. Il convient généralement de ne pas appeler ces numéros.

Le coup classique de l’arnaque à la porte claquée

On parle de porte claquée quand celle-ci se referme derrière vous alors que vous sortiez, généralement un bref instant, et que vous ne pouvez plus l’ouvrir car la clé est restée à l’intérieur. Bien souvent cela arrive au pire moment, par exemple, la nuit, quand vous sortiez la poubelle durant la pub alors que vous étiez en robe de chambre et pantoufles devant la télé. À ce propos, voici quelques conseils pour éviter une porte claquée.

Dans ce cas de figure vous n’êtes pas à votre avantage, bloqué·e devant votre porte, en état de stress. Vous cherchez alors un serrurier sur Internet depuis votre smartphone. Mais vous ne tombez pas sur le bon…

Voici donc comment se déroule l’arnaque.

Acte 1 : La prise de contact

Vous composez le premier numéro trouvé en pensant qu’il s’agit tout naturellement d’un artisan local. En réalité, vous êtes peut-être tombé·e sur un centre d’appel. On vous annonce alors un prix attractif ainsi que la venue d’un serrurier en quatrième vitesse.

Ce sont finalement deux hommes plutôt costauds qui arrivent à votre domicile après plus d’une à deux heures d’attente.

Acte 2 : Ouverture de la porte sans signature de devis

Rapidement, ou vous explique que les soi-disant particularités de votre porte empêchent une ouverture simple à la radio. Le tarif sera donc bien plus élevé que ce qui avait été annoncé par téléphone.

Durant cette conversation qui vous distrait, l’autre homme feinte d’ouvrir la porte avec ses outils. En réalité il endommage votre serrure puis, à votre insu, ouvre la porte avec une simple radio.

Alors qu’aucun devis n’a été signé, la porte est déjà ouverte et votre serrure cassée.

Acte 3 : Une addition plus que salée

Les « dépanneurs » veulent maintenant vous remplacer la serrure endommagée. Ils vous assurent être contraints légalement de le faire. Bien sûr, cela est totalement faux.

Avant même que vous ne puissiez vraiment réfléchir, ils se débrouillent pour vous remplacer la serrure en toute vitesse. Un modèle généralement bas de gamme, et encore, pas toujours fonctionnel.

C’est alors que les dépanneurs vous remettent votre facture. Elle est exorbitante. Des prix bien supérieurs à ceux du marché. L’addition peut ainsi atteindre plusieurs milliers d’euros.

Acte 4 : Des négociations musclées

À ce stade, vous comprenez qu’il y a un gros souci. Outre le dépannage hors de prix, la facture mentionne une entreprise qui vous semble différente de celle que vous aviez contacté plus tôt.

Vous ne voulez pas payer et c’est bien normal. Alors les dépanneurs, jusque-là aimables, changent subitement de ton. Il est tard, deux inconnus plutôt inquiétants se trouvent avec vous, à l’intérieur de votre domicile. Commence alors une série d’intimidations pour vous pousser à payer…

Finalement, après les menaces, les deux techniciens sont prêts à se montrer « grand seigneur ». Apparemment, ils sont d’accord pour faire apparaître une mention sur la facture indiquant qu’ils sont intervenus suite à une tentative d’effraction. Ainsi, vous assurent-ils, l’assurance habitation prendra en charge le remboursement de votre facture.

Dernier acte : Une arnaque totale

Avec la fatigue et le stress, vous acceptez tout. Vous signez et réglez la facture. Vous indiquez même sur le devis remis à l’instant que celui-ci vous a été transmis avant la réalisation de la prestation.

Les hommes repartent. Vous voici chez vous, certes, mais allégé·e d’une grosse somme d’argent avec probablement une serrure low cost vendue à prix d’or. Aucune garantie que celle-ci fonctionne correctement. En prime, vous voilà également complice d’une fraude à l’assurance avec tous les risques que cela comporte. Assurance qui d’ailleurs ne vous remboursera peut-être pas, ou dans tous les cas, pas en totalité au regard de la somme engagée.

Comment repérer escrocs et autres fausses entreprises en serrurerie ?

Avant de contacter un serrurier

Si vous vous retrouvez bloqué·e devant votre porte au beau milieu de la nuit, le mieux est peut-être encore d’aller dormir à l’hôtel (ou chez des amis ? de la famille ?). D’une part vous éviterez les majorations, bien que tout à fait naturelles, des prestations de nuit. D’autre part, vous vous laissez ainsi plus de temps pour réfléchir et sélectionner un serrurier de confiance. En effet, le stress et la précipitation peuvent faire prendre de mauvaises décisions.

Évidemment, selon le contexte vous ne pourrez pas aller dormir ailleurs. Il vous faudra alors choisir un serrurier sans attendre pour dépanner votre porte. Dans ce cas, certains éléments peuvent vous aider à reconnaître une arnaque potentielle et à l’éviter :

• Aucune adresse indiquée sur le site web du soi-disant serrurier* ;
• Ni même aucun renseignement sur la structure de l’entreprise (affichage des mentions légales pourtant obligatoire)* ;
• Globalement, le site web du prestataire reste assez « nébuleux »* ;
• Un interlocuteur au téléphone qui reste évasif notamment sur la question du coût ou qui vous indique un tarif particulièrement attractif ;
• L’interlocuteur ne peut justifier sa qualification professionnelle ;
• Aussi, n’hésitez pas à poser un maximum de questions au téléphone pour vérifier ensuite les informations (nom de la société et son SIRET, le prix exacte de la prestation avec déplacement et majorations, adresse de l’entreprise, etc.), quitte à rappeler une seconde fois pour confirmer l’intervention** ;
• Attention aussi aux flyers reçus dans votre boîte aux lettres, surtout si ceux-ci jouent sur la proximité à un organisme officiel (charte graphique, logo, etc.).

*Attention, les arnaqueurs sont de plus en plus habiles dans leur communication web. L’absence de ces signes ne constitue pas une assurance de fiabilité en soi.

**En présence d’un interlocuteur-arnaqueur, le seul fait de poser ce genre questions peut parfois suffire à le faire raccrocher, ou du moins, il pourrait tenter de botter en touche ce qui devrait vous alerter.

Vous avez un doute ? Ne prenez aucun risque. Faites appel à un autre serrurier. Si vous habitez en Savoie ou en Haute-Savoie n’hésitez pas à nous contacter : serrurier Annécien (nous sommes basés dans le centre-ville d’Annecy).

Lors du déplacement du « professionnel »

Le prestataire en serrurerie se présente chez vous. Attention :

• Posez des questions au dépanneur pour voir sa réaction, les mêmes que celles demandées au téléphone pour vérifier la cohérence des propos d’un interlocuteur à l’autre ;
• N’hésitez à redemander le tarif d’entrée de jeu ;
• Par ailleurs, exigez un devis écrit avant prestation, autrement, ne laissez pas le dépanneur commencer le travail ;
• N’acceptez pas le devis si vous jugez le prix pratiqué excessif ou la prestation non justifiée / obscure ;
• De même, refusez que l’on vous remplace des pièces si ce n’est pas nécessaire ;
• N’acceptez pas l’intervention sur la seule promesse d’une prise en charge par l’assurance habitation ;
• Fiez-vous à votre instinct, il vaut parfois mieux refuser la prestation et payer des frais de déplacement pour rien que d’accepter et de se faire arnaquer une somme exorbitante en fin d’intervention ;
• Si jamais vous acceptez la prestation et que l’on vous pose un nouveau matériel, sachez que vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours, n’y renoncez pour aucun prétexte (attention aux cases à cocher ou mentions sur facture ou devis) ;

Après l’intervention, restez vigilant·e

Le dépanneur, pour vous inciter à payer la note, tente de faire passer son intervention pour un dépannage suite à une tentative de cambriolage alors que c’est faux ? Si vous acceptez, vous vous rendez complice d’une fraude à l’assurance, ce qui est évidemment illégal. Voilà qui vous fait prendre des risques, sachant que l’assurance ne vous remboursera peut-être même pas. Et puis difficile de déposer un recours en cas d’arnaque si vous-même êtes complice de fraude…

Autre point, gardez le matériel qui a été remplacé. D’une part, cela reste votre propriété, il n’y a aucune raison que le professionnel reparte avec. D’autre part, en cas d’action en justice, ce matériel pourrait constituer une preuve .

Le mieux reste encore d’anticiper l’intervention. Sélectionnez donc un serrurier en amont d’un éventuel problème ? Ou plusieurs ? Ainsi, vous serez mieux préparer si le besoin d’un dépannage en serrurerie se présentait.

Bien entendu, nous vous conseillons de sélectionner un professionnel de confiance. Pour notre part, nous recevons entre autres d’excellentes notes de la part nos clients. De plus nous sommes facilement joignables et localisables. Aussi, pensez à nous contacter pour toute intervention dans les départements savoyards du 73 et du 74.

SecuriTech, serrurier de confiance : Label Serruriers de France, Confiance et Qualité

Notre entreprise de serrurerie SecuritTech a obtenu le label « Serruriers de France, Confiance et Qualité ». Ce label est le symbole de la reconnaissance de nos pairs et un gage supplémentaire de confiance pour nos clients.

Parmi les critères les plus globaux pris en compte dans l’attribution de ce label, on citera notamment l’ancienneté, la notoriété ou encore le fait de travailler avec des marques reconnues. Enfin, les serruriers labellisés signent une charte déontologique. Plus d’informations sur l’obtention du label Serruriers de France.

L'auteur

SARL SECURITECH

Notre équipe de serruriers professionnels est située à Annecy. Nous intervenons dans les départements de la Savoie et de la Haute-Savoie chez le particulier comme chez le professionnel. Contactez-nous pour toute urgence et dépannage en serrurerie, installation d'une porte blindée ou d'une porte de garage, rénovation de porte, gestion et sécurisation des accès, etc.

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